近年来，银行顺应商业化的要求，开始根据业务额的大小来提供差别化服务。然而，只要这些差别化的举措一推出，立即就会在百姓中间引起一片反对声，几个月前有银行开始对小额账户收费和降息就是一例。银行和小客户在这一问题上的认识往往是针锋相对。
    平心而论，银行“爱富”无可厚非。赢利是银行生存和发展的基本前提，有人推算，银行80%的收益是由20%客户所创造的，如果这一说法属实，那大客户就是银行的“衣食父母”，自然应当享受到银行高品质的服务。“嫌贫”则不足取。小客户占银行客户的大多数，他们同样有权利享受便捷的银行服务。差别化服务有其合理性，但应当体现在高端客户得到更好的服务上，如果是通过令小客户得到的服务越来越差来体现差别，显然是把经念歪了。